Uspješna domaća priča - razgovarali smo s direktorom "387 Rent a Car", gospodinom Saninom Salkovićem

U današnje vrijeme, kada je mobilnost ključni faktor svakodnevnog života, rent-a-car industrija postaje sve važniji segment tržišta. Direktor kompanije „387 Rent a Car“, gospodin Sanin Salković otkrio nam je izazove, inovacije i vizije koje oblikuju budućnost najma vozila u BiH.

Njegova iskustva i uvidi pružaju jedinstvenu perspektivu o tome kako se prilagođavamo zahtjevima modernog doba i šta nas očekuje na putu ka uspjehu.

Kako je nastao domaći brend „ 387 Rent a Car“ i koja je bila osnovna ideja kada ste pokretali biznis? Koji su bili prvi koraci i najveći izazovi pri osnivanju firme?

Kompanija „387 Rent a Car“ nastala je iz jednostavne, ali ambiciozne ideje – ponuditi profesionalnu, pouzdanu i fleksibilnu rent-a-car uslugu u Bosni i Hercegovini, po uzoru na najviše evropske standarde, ali uz toplinu i pristup koji odlikuje domaće poslovanje.

Na samom početku nismo imali veliki vozni park ni razrađene procese, imali smo samo jasnu viziju i snažnu volju da klijentima ponudimo iskustvo u kojem se osjećaju sigurno i cijenjeno. Prvi koraci podrazumijevali su uspostavljanje osnovne flote vozila, razvoj prepoznatljivog vizualnog identiteta i uvođenje digitalnih alata koji su nam omogućili brzu komunikaciju i transparentan proces iznajmljivanja.

Najveći izazovi bili su izgradnja povjerenja i pozicioniranje na tržištu na kojem dominiraju velike međunarodne kompanije. Međutim, upravo ta konkurencija nas je potaknula da razvijemo sistem u kojem su brzina, prilagodljivost i individualni pristup klijentu postali naše glavne prednosti. Danas smo ponosni što je „387 Rent a Car“ prepoznat kao domaći brend koji uspješno povezuje kvalitet, profesionalizam i pristupačnost.

Čime se danas bavi „387 Rent a Car“ i šta vas razlikuje od konkurencije?

Slobodno mogu reći da danas je naša kompanija više od obične rent-a-car kompanije. Ne bavimo se samo iznajmljivanjem vozila  mi brinemo o svakom klijentu i o svakom putovanju. Naša ideja je jednostavna: ljudima olakšati kretanje i pružiti im osjećaj sigurnosti i povjerenja, bilo da su u Bosni i Hercegovini prvi put ili nas već dobro poznaju.

Ono što nas izdvaja od drugih je način na koji radimo. Svaki klijent nam je važan i trudimo se da osjeti da ga neko zaista sluša i želi mu pomoći, a ne samo izdati ključeve, izrentati vozilo. Upravo taj lični pristup i iskrena briga su ono zbog čega se ljudi vraćaju nama.

 „387 Rent a Car“ simboličan naziv brenda

Naziv „387 Rent a Car“ dolazi od pozivnog broja za Bosnu i Hercegovinu, i od početka nam je bio simbol toga gdje smo nastali i kome pripadamo. Željeli smo da ime odmah pokaže da smo domaća kompanija, ali i da ima moderan, prepoznatljiv zvuk koji može stati rame uz rame s međunarodnim brendovima.

Na neki način, „387“ nas podsjeća da ne zaboravimo korijene da, bez obzira na to gdje poslujemo, ostanemo bliski ljudima, pristupačni i realni. Upravo taj spoj lokalnog duha i profesionalnog pristupa je ono što, vjerujem, najbolje opisuje naš brend.

Ko su vaši glavni klijenti – turisti, domaći korisnici ili poslovni partneri?

Većinu naših klijenata čine turisti koji dolaze u Bosnu i Hercegovinu, bilo individualno ili preko partnera s kojima sarađujemo. Dolaze iz različitih zemalja, i svima je zajedničko to da žele pouzdano vozilo i jednostavan proces bez komplikacija.

Naravno, imamo i domaće korisnike, ali turisti su ipak naši glavni klijenti i zahvaljujući njima smo najviše rasli i naučili koliko je važna brza i iskrena komunikacija, posebno kada neko dolazi u zemlju koju prvi put upoznaje.

Koliko se tržište rent-a-car usluga u BiH promijenilo u posljednjih nekoliko godina i kako ste uspjeli zadržati kvalitet usluge u uslovima konkurencije i promjenjivih tržišnih okolnosti?

Tržište rent-a-car usluga u BiH se u posljednjih nekoliko godina dosta promijenilo. Pojavilo se mnogo novih kompanija, ponuda je šira nego ikad, a klijenti su postali zahtjevniji i bolje informisani. To je s jedne strane izazov, ali i dobra stvar jer nas tjera da stalno unapređujemo uslugu.

Kvalitet smo zadržali tako što nikad nismo odstupili od osnovnih principa – poštenog pristupa, pouzdanih vozila i brze podrške klijentima. Umjesto da se utrkujemo u cijenama, fokusirali smo se na povjerenje i iskustvo koje klijent ima s nama. Upravo to nas, vjerujem, održava stabilnim i prepoznatljivim i u promjenjivim okolnostima.

Vrijeme je digitalizacije, online rezervacija, GPS praćenja... Koliko je to sve  promijenilo način na koji poslujete?

Danas se većina rezervacija obavlja online, a klijenti očekuju da sve bude brzo, jasno i dostupno u par klikova. To nas je natjeralo da modernizujemo procese – od rezervacija i plaćanja, do GPS praćenja vozila i digitalne komunikacije s korisnicima.

Sve to je ubrzalo posao i olakšalo svakodnevno funkcionisanje, ali je i podiglo očekivanja. Mi smo pokušali pronaći balans – zadržati ljudski kontakt koji je klijentima važan, ali istovremeno koristiti tehnologiju da sve bude jednostavnije i transparentnije.

Partnerstvo sa ASA CENTRAL osiguranjem je Vama i Vašim klijentima pružilo...

Uloga osiguranja u našem poslu je ogromna – bez kvalitetnog i pouzdanog osiguravajućeg partnera, rent-a-car jednostavno ne može funkcionisati. Vozila su osnov našeg poslovanja, a sigurnost klijenata i imovine mora biti na prvom mjestu.

Već duži niz godina naš partner je ASA CENTRAL osiguranje i to s razlogom. Osim što pružaju pouzdanu zaštitu i brzu obradu slučajeva, ono što nam je posebno važno jeste profesionalan i korektan odnos koji smo izgradili. Kada imate takvu saradnju i klijenti to osjete jer sve funkcioniše bez stresa i komplikacija.

Kako vidite budućnost rent-a-car industrije u BiH u narednom periodu? Neka poruka za kraj.

Vjerujem da rent-a-car industrija u BiH ima veliku budućnost. Sve više stranih gostiju dolazi, a i domaći korisnici sve češće biraju iznajmljivanje vozila kao praktično rješenje. Tržište se razvija, konkurencija raste, i to je dobro – jer nas sve zajedno tjera da budemo kvalitetniji i profesionalniji.

Što se nas tiče, plan nam je nastaviti ulagati u flotu, tehnologiju i ljude, jer samo tako možemo zadržati nivo usluge koji smo postavili.

Ako bih morao izdvojiti jednu poruku, to bi bilo da u ovom poslu najvažniji su povjerenje i odnos prema ljudima. Vozila se mogu kupiti, ali povjerenje se mora zaslužiti.